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合肥市2021年度十大消费维权调解典型案例发布

来源:互联网 作者:安徽视窗 发布时间:2022-03-15

3月15日下午,合肥市市场监管局微信公号发布了2021年度十大消费维权调解典型案例。

包河区同安市场监管所调处教育培训公司未履行承诺退款纠纷案

2021年9月,同安市场监管所陆续收到200余件投诉,均反映辖区内某教育培训公司在开展“高职扩招”代理服务时向考生承诺“包通过”、未被录取“全额退款”等内容吸引考生签订服务合同,签约考生在省招生考试院公布录取信息是发现自己未被录取,要求商家退款。但商家以种种理由搪塞,拒绝退还学费。

经统计此案涉及未被录取考生770人,经多次调解,商家退还未被录取考生交纳费用共310余万元。

瑶海区市场监管局调处某工程有限公司未明码标价案

2021年初,瑶海区市场监管局接到某小区多位业主投诉,反映该小区在进行水表出户施工过程中,承担该工程的某工程有限公司未按照政府规定进行收费。

经查,根据有关文件,该小区多层住宅水表出户改造工程收费标准为630元/户,但该公司将水表出户和管网改造等费用公示为1185元/户,没有注明工程项目明细和具体收费标准。

经多方调解,该公司将未明确公示的555元/户的管网改造费用退还给小区业主,共计7万余元。同时瑶海区市场监管局对该工程有限公司未正确明码标价,涉嫌违反《中华人民共和国价格法》的行为,另行立案处理。

蜀山区三里庵市场监管所调处某健身会所侵害消费者公平交易权纠纷案

2021年4月,蜀山区三里庵市场监管所接到消费者李某某、陈某的投诉反映:其于2019年6月在某健身会所缴费入会并签约了私人教练服务,可会所未经消费者同意,强行给其调换了教练,消费者表示要按“私教协议”签约的教练进行教学,如果不能履行则退费。但会所答复教练员已离职,拒绝消费者解除私教协议、退还费用的要求。

在调解中,市场监管部门指出健身会所向消费者提供服务时不得设定不公平、不合理的交易条件,更不能强制交易。经调解,健身会所同意解除协议,并向消费者退还包括“私教服务”在内的全部费用,共计31139元。

庐阳区市场监管局调处某培训机构停止经营退费案

2022年初,庐阳区市场监管局消费者投诉称:某教育培训机构通过学员微信群告知近期将暂停经营,而投诉人1个月前刚在该机构缴付1万多元学费,要求退费却遭到拒绝。此后,类似投诉不断,短短1周内,关于该教育培训机构不退款投诉多达87起。

经调查,该教育培训机构由于内部原因,无法正常营业,且近期变更了法定代表人。面对问题市监部门迎难而上,经多次约谈调解,在市场监管、街道办事处、公安部门通力合作下,分批退费327714元,涉及学员135人,为广大消费者挽回了重大损失。

蜀山区五里墩市场监管所调处销售假冒侵权白酒惩罚性赔偿案

2021年6月3日,蜀山区五里墩市场监管所接到消费者投诉反映:其于6月2日在某烟酒店购买了4瓶“贵州茅台”和“五粮液”白酒,花费7400元,饮用后觉得可能是假酒。

五里墩市场监管所工作人员对投诉进行调查核实,首先委托品牌方对消费者提供的品牌白酒进行鉴定,经鉴定为假冒侵权商品。然后联合品牌方对烟酒店进行检查,调查其销售记录与商品来源途径,经调查取证,最终认定烟酒店销售侵犯注册商标专用权商品事实清楚,证据确凿。在大量证据面前,经营者承认了销售假冒侵权白酒的事实。

经调解,双方达成协议:烟酒店退还消费者购物款7400元,并按照《消费者权益保护法》“退一赔三”条款另行赔偿消费者22000元,消费者表示满意。投诉处理结束后,蜀山区市场监管局对烟酒店的违法行为作出罚款10000元的行政处罚。

经开区临湖市场监管所调处某健身会所停业纠纷案

2021年8月,经开区临湖市场监管所接到31余件(次)12345、12315热线转办件,均是反映“某游泳健身房办理健身卡,现店铺闭店不经营,无法联系商家退费,要求帮助协调退款的问题”,案件涉及金额84170元。

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